Politique de remboursement

 

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours pour les Clients consommateurs, pour les produits éligibles.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout article retourné doit :

  • être non utilisé,

  • être en parfait état,

  • être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels,

  • ne pas présenter de traces d’usure, de salissure ou de détérioration.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé, sans remboursement.

3. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (notamment licols brodés, protections personnalisées, etc.) :

  • ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement,

  • sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable au Vendeur (ex : erreur de broderie par rapport à la commande).

En cas de produit personnalisé défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos à :
📩 contact@coyonic.com

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à contact@coyonic.com en indiquant :

    • votre numéro de commande,

    • les articles concernés,

    • le motif du retour.

  2. Nous vous répondrons avec :

    • la validation (ou non) de votre demande,

    • les instructions de retour (adresse de retour, référence à indiquer, etc.).

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre part.

5. Frais de retour

Les retours sont offerts pour toute demande conforme aux conditions de retour.

6. Remboursement

Une fois le colis retourné reçu et inspecté :

  • si le retour est accepté, nous procédons au remboursement dans un délai raisonnable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas systématiquement remboursés (sauf exercice du droit de rétractation dans les conditions légales).

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

  • un article retourné hors délai,

  • un article utilisé, abîmé ou incomplet,

  • un produit personnalisé non défectueux.

7. Échange

Les échanges de taille sont possibles uniquement pour les produits non personnalisés, sous réserve de disponibilité.

Les frais de retour sont offerts.
Le nouvel envoi de l’article échangé est également offert.

8. Retours en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

En cas :

  • d’erreur de préparation (mauvais modèle, mauvaise taille),

  • ou de produit manifestement défectueux,

merci de nous contacter à contact@coyonic.com sous 7 jours après réception, avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos du défaut constaté.

Nous trouverons avec vous la meilleure solution : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.