FAQ

Une question ? Besoin d’un conseil ? Vous êtes au bon endroit.

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits, les tailles, l’entretien, les commandes ou encore la personnalisation. Que vous cherchiez des informations sur les protections, les couvertures ou les créations personnalisées, cette page est là pour vous aider à faire le bon choix.

Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à me contacter, je serai ravie de vous aider.

1. Commandes, livraison & retours

Pour les produits en stock et non personnalisés, votre commande est préparée sous 48 heures ouvrées maximum.

Pour les produits personnalisés, le délai de réalisation peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés.

Vous êtes pressé(e) ? Lorsque l’option Broderie Express est disponible, vous pouvez la sélectionner au moment de votre commande. Avec ce supplément, votre article personnalisé sera préparé et expédié dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un premier e-mail vous confirmant son départ.

Vous recevrez également un second e-mail de la part de Boxtal, notre plateforme d’expédition, contenant votre numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre votre colis.

💡 Pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams : l’e-mail de suivi peut parfois s’y glisser.

Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenVous avez fait une erreur de taille, de couleur ou dans votre personnalisation ? Contactez-moi le plus rapidement possible.

Pour une commande non personnalisée, une modification (taille, modèle, etc.) reste possible tant que la commande n’a pas été expédiée et sous réserve de disponibilité.

Pour une commande personnalisée, il est également possible de modifier votre personnalisation tant que sa réalisation n’a pas encore commencé. Une fois la broderie lancée, la modification ne sera malheureusement plus possible.

ant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-moi le plus rapidement possible.

Si celle-ci n’a pas encore été expédiée et que sa personnalisation n’a pas commencé, nous verrons ensemble ce qu’il est encore possible de faire.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être stoppée : vous devrez attendre de la recevoir puis effectuer une demande de retour, si le produit concerné est éligible au retour.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas d’erreur de ma part.

Cela dépend du produit et de la collection.

Certains produits et coloris sont régulièrement réapprovisionnés, tandis que d’autres collections sont progressivement arrêtées et ne reviendront donc pas en stock.

Vous pouvez consulter régulièrement la boutique ou, si vous attendez une référence en particulier, me contacter directement par e-mail ou en message privé sur Instagram. Je pourrai vous indiquer si un réapprovisionnement est prévu.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours conformément aux conditions applicables aux commandes concernées au sein de l’Union européenne.

L’article devra notamment être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine, conformément à nos conditions de retour.

👉 Consulter nos conditions de retour et de remboursement ICI

Attention : les produits personnalisés ne sont ni retournables ni échangeables, puisqu’ils sont réalisés spécialement selon vos choix. Une exception s’applique naturellement si l’erreur de personnalisation est de mon fait.

2. Equipement chevaux

Un guide des tailles est disponible directement sur la fiche de chaque produit pour vous aider à faire votre choix.

La morphologie pouvant varier d’un cheval à l’autre, pensez également à prendre en compte sa taille et sa corpulence.

En cas de doute, n’hésitez pas à me contacter avant de commander : je pourrai vous aider à choisir la taille la plus adaptée.

Le choix dépend du modèle de protection et de la morphologie de votre cheval. Deux chevaux de même taille peuvent avoir des membres très différents !

Si vous hésitez entre deux tailles malgré le guide disponible sur la fiche produit, contactez-moi avant votre commande en m’indiquant le modèle qui vous intéresse et quelques informations sur votre cheval. Je pourrai vous conseiller.

Après utilisation, pensez à retirer le sable, la terre et les poils présents sur vos protections.

Pour un nettoyage plus important, vous pouvez sans problème les rincer abondamment au jet d’eau. Veillez ensuite à bien les laisser sécher avant de les ranger et de les réutiliser.

Un entretien régulier permet de conserver vos protections propres plus longtemps et d’éviter que des saletés ne viennent créer des frottements sur les membres de votre cheval.

Avant le lavage, pensez à bien retirer le sable, la terre et les poils présents sur les bandes.

Les bandes peuvent être lavées en machine à basse température, avec un essorage doux, afin de préserver au mieux les matières et les couleurs.

Laissez-les ensuite sécher correctement avant de les ranger ou de les réutiliser.

Ces trois types de protections n’ont pas exactement la même fonction.

Les bandes sont principalement utilisées pour apporter du soutien aux tendons pendant le travail. Elles offrent en revanche moins de protection contre les chocs directs.

Les guêtres sont davantage conçues pour protéger les membres contre les chocs. Selon leur conception et leur passage sous le boulet, elles peuvent également apporter un léger soutien au membre.

Les cloches, quant à elles, servent à protéger le sabot, et notamment sa partie arrière. Elles sont particulièrement intéressantes pour les chevaux qui ont tendance à se marcher dessus ou à atteindre leurs antérieurs avec leurs postérieurs pendant le travail.

Je fais mon maximum pour photographier les produits et présenter leurs couleurs le plus fidèlement possible.

De légères différences peuvent toutefois apparaître en fonction de la luminosité lors de la prise de vue, mais également des réglages et de la luminosité de votre écran.

Les protections doivent toujours être utilisées de façon adaptée à votre cheval, à la discipline pratiquée et au modèle choisi.

Avant chaque utilisation, vérifiez qu’elles sont propres, correctement positionnées et bien ajustées, afin d’éviter les frottements ou les points de pression.

3. Produit rafrachissant

Nos produits rafraîchissants utilisent la technologie PVA et le principe naturel du refroidissement par évaporation.

Le tissu absorbe et retient une grande quantité d’eau. Celle-ci s’évapore ensuite progressivement et absorbe de la chaleur au passage, créant ainsi un effet rafraîchissant au contact de l’animal. C’est un principe comparable au mécanisme naturel de la transpiration.

Le refroidissement fonctionne simplement grâce à l’eau et à son évaporation : il n’est pas nécessaire de placer le produit au réfrigérateur ou au congélateur.

C’est très simple ! Il suffit de gorger entièrement le produit d’eau.

Vous pouvez soit le laisser tremper pendant 1 à 2 minutes, soit le mouiller abondamment au jet d’eau jusqu’à ce que le tissu soit complètement imbibé.

Essorez-le ensuite très délicatement, uniquement pour retirer l’excédent d’eau. Le but n’est surtout pas de l’essorer au maximum : le PVA doit conserver suffisamment d’eau pour permettre son évaporation.

Lorsque l’effet rafraîchissant diminue ou que le tissu commence à sécher, il suffit de le remouiller pour le réactiver. Ce principe de réactivation par simple ajout d’eau est caractéristique des textiles rafraîchissants en PVA.

La durée dépend beaucoup des conditions extérieures, notamment de la chaleur, de l’exposition au soleil et de la ventilation.

Dans des conditions très chaudes et en plein soleil, comptez environ 2 heures minimum. Dans de meilleures conditions — à l’ombre, dans un environnement ventilé et avec une température moins élevée — l’effet peut durer jusqu’à 6 à 8 heures.

Il n’y a donc pas vraiment de durée fixe : tant que le produit reste suffisamment humide, le principe d’évaporation continue de fonctionner.

Lorsque le tissu commence à sécher, remouillez-le simplement.

Ils sont particulièrement utiles pendant les fortes chaleurs, mais pas uniquement.

Vous pouvez notamment les utiliser avant ou après un concours, après un effort, pendant certaines phases de transport ou simplement lors des journées très chaudes. Pour les chiens, le tapis peut également apporter du confort à la maison ou après une promenade.

Lors d’un transport prolongé, pensez toutefois à contrôler régulièrement l’humidité du produit et à vous arrêter pour le remouiller si nécessaire.

⚠️ La chemise rafraîchissante pour cheval ne doit pas être utilisée pendant le travail ni laissée sur un cheval sans surveillance, par exemple au pré pendant plusieurs heures.

Il n’y a pas de durée maximale précise d’utilisation : l’important est de surveiller l’animal et de vérifier régulièrement que le produit reste humide.

Pour les chevaux, choisissez la taille comme pour une couverture classique, en vous référant à la taille habituelle de votre cheval et au guide des tailles disponible sur la fiche produit.

Pour les chiens, le tapis est actuellement proposé en deux tailles : M et L. Les dimensions sont indiquées sur la fiche produit pour vous aider à choisir.

L’idéal est que votre chien puisse s’allonger entièrement sur le tapis, tout en vous permettant également de le recouvrir avec celui-ci lorsque vous souhaitez l’utiliser de cette manière.

Non, s’il est correctement préparé.

Une fois le produit complètement imbibé, il faut l’essorer doucement afin de retirer l’excédent d’eau. Le tissu conserve alors l’eau nécessaire à son fonctionnement sans pour autant dégouliner sur votre cheval ou votre chien.

Le PVA est justement particulièrement absorbant et peut retenir beaucoup d’eau tout en restant relativement sec au toucher.

Pour préserver votre produit, privilégiez un lavage à la main, à l’eau seule ou avec un produit adapté au lavage à la main.

Ne le passez pas en machine ou au sèche-linge et n’utilisez pas d’adoucissant.

Pour le rangement en fin de saison, repliez le produit avant qu’il ne soit devenu complètement sec et rigide, puis rangez-le dans sa sacoche.

Vous pouvez ensuite placer la sacoche dans un endroit sec, par exemple à proximité d’une fenêtre, afin que l’humidité résiduelle puisse progressivement s’évacuer avant un stockage prolongé.

Lors de la prochaine utilisation, il suffira de remouiller le PVA pour qu’il retrouve sa souplesse — le fait qu’un textile PVA devienne rigide lorsqu’il sèche est normal.

4. Personnalisation & broderie

Plusieurs produits de la boutique peuvent être personnalisés :

Les licols : personnalisation possible sur la muserolle ainsi que sur les deux montants latéraux.
Les colliers pour chiens : la broderie est réalisée directement sur le tour du collier.
Les porte-clés : vous pouvez choisir une personnalisation uniquement au recto ou au recto et au verso. Les deux faces peuvent comporter le même texte ou deux personnalisations différentes.

Les options proposées peuvent varier en fonction du produit et de sa taille.

Pour les licols en tailles S, M et L, la broderie est limitée à 25 caractères maximum.

Si vous souhaitez un texte plus long, n’hésitez pas à me contacter avant de commander. Selon votre demande, il peut être possible d’adapter la taille de la broderie pour faire tenir davantage de caractères.

Pour les colliers pour chiens, la limite est également de 25 caractères.

Pour les produits disposant d’une surface de broderie plus petite, notamment les licols Pony/Colt et les porte-clés, le nombre de caractères possible peut être inférieur. La taille de la zone disponible détermine la longueur de texte pouvant être brodée.

Pour le moment, une seule police de broderie est proposée afin de conserver un rendu harmonieux et adapté aux différents produits.

Vous pouvez utiliser des lettres, chiffres, accents et caractères spéciaux.

De nouvelles polices pourront éventuellement venir compléter les possibilités de personnalisation dans les mois à venir.

Un très grand choix de couleurs et plusieurs finitions sont disponibles :

Les fils classiques ont le rendu traditionnel d’un fil de broderie. Ils possèdent naturellement une légère brillance.

Les fils métallisés ont des reflets métalliques beaucoup plus prononcés et captent davantage la lumière.

Les fils pailletés associent un fil coloré à de petites touches de paillettes pour obtenir un rendu scintillant.

Les fils néon proposent des couleurs particulièrement vives et très visibles, idéales pour une personnalisation qui ne passe pas inaperçue.

Enfin, le fil phosphorescent apparaît blanc à la lumière. Après avoir été exposé à la lumière, il restitue une légère lueur tirant vers le jaune dans l’obscurité.

Toutes les associations sont possibles ! Vous pouvez reproduire une combinaison que vous avez repérée dans Nos réalisations ou laisser libre cours à votre imagination.

Pour vous aider, j’ai également créé un outil de prévisualisation qui vous permet de tester les différentes associations entre la couleur du produit, de la bande et de la broderie avant de commander.

Si, lors de la préparation de votre commande, je constate que deux couleurs sont trop proches ou que la broderie risque de ne pas suffisamment ressortir sur la bande choisie, je me permettrai de vous contacter avant de commencer la réalisation. Nous pourrons ainsi en discuter ensemble et, si vous le souhaitez, modifier l’une des couleurs.

L’outil est conçu pour vous donner un bon aperçu de votre future personnalisation, mais il ne peut pas reproduire le résultat final à l’identique.

Les couleurs peuvent légèrement varier entre votre écran et la réalité en fonction de la luminosité, des réglages de votre écran, mais aussi du rendu des matières et des fils de broderie.

La police présentée dans l’outil est également une représentation visuelle et peut légèrement différer du rendu réel de la broderie.

ien sûr ! Cette galerie est justement là pour vous donner des idées et vous aider à trouver vos associations préférées.

Si les couleurs utilisées sont toujours disponibles, vous pouvez tout à fait reproduire une association qui vous plaît. Et puisque votre texte sera le vôtre, votre création restera de toute façon personnelle.

Le délai de réalisation d’un produit personnalisé peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés.

Pour les licols et les colliers, vous pouvez choisir l’option Broderie Express au moment de votre commande. Moyennant un supplément de 5 €, votre commande devient prioritaire et sera brodée, cousue et expédiée sous 5 jours ouvrés suivant votre commande.

Les porte-clés ont un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrés et ne sont actuellement pas éligibles à l’option Broderie Express.

Oui, tant que la broderie n’a pas encore commencé.

Si vous vous rendez compte d’une erreur ou changez d’avis sur votre texte ou vos couleurs, contactez-moi le plus rapidement possible par e-mail, Instagram ou Facebook.

Une fois la broderie commencée, certaines modifications ne seront malheureusement plus possibles. Plus vous me contactez rapidement après votre commande, plus il sera facile de trouver une solution.

Avant de valider votre commande, pensez à bien relire le texte que vous avez saisi. La broderie est réalisée à partir des informations indiquées lors de votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-moi au plus vite : tant que la broderie n’a pas commencé, nous pourrons la corriger.

Si une erreur de broderie est de mon fait, je prends évidemment en charge la correction ainsi que les frais nécessaires pour remettre votre produit en conformité.

En revanche, si le produit a été brodé conformément au texte renseigné lors de la commande, une éventuelle modification ultérieure pourra entraîner des frais de reprise et de transport à voir dans la section "retour".

Les produits personnalisés étant réalisés spécialement selon vos choix, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Bien entendu, si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de personnalisation de mon fait, contactez-moi afin que je puisse trouver une solution et prendre en charge la correction.

5. Licols, longes & colliers

Les licols Valhoma existent en 7 tailles différentes, afin de s’adapter aussi bien aux très petits poneys qu’aux chevaux de trait :

Pony : une toute petite taille, correspondant notamment aux chevaux miniatures de type American Miniature Horse.
Colt : adaptée aux poulains, Shetlands et petits poneys B.
Yearling : pensée à l’origine pour les poulains d’un an, mais pouvant également convenir aux grands poneys B et aux poneys C.
S : généralement adaptée aux poneys D.
M : pour les petits chevaux, notamment les chevaux de type Quarter Horse.
L : pour les chevaux de plus grande taille.
Draft : spécialement conçue pour les chevaux de trait.

Ces indications restent des repères : la morphologie de chaque cheval est différente.

J’ai donc personnellement mesuré chaque taille de licol de A à Z et toutes les dimensions sont disponibles sur la fiche produit. Pour choisir au plus juste, l’idéal est de prendre un licol qui va déjà parfaitement à votre cheval, de le mesurer et de comparer ses dimensions avec le tableau.

Les licols Pony et Colt sont conçus pour les plus petites têtes et sont également plus fins.

Leur nylon mesure 2 cm de large, contre 2,5 cm pour les tailles Yearling, S, M, L et Draft.

Cette différence a également une incidence sur la personnalisation : la bande de couleur étant plus étroite, la broderie sera nécessairement plus petite que sur les tailles supérieures.

Non. Les licols Coyonic taillent globalement plus grand.

À titre indicatif :

S Coyonic ≈ M Valhoma

M Coyonic ≈ entre M et L Valhoma

L Coyonic ≈ L Valhoma, avec une coupe globalement plus généreuse

Ces correspondances restent indicatives. Le plus fiable est de consulter les tableaux de mesures détaillés disponibles sur les fiches produits et de les comparer avec un licol que votre cheval porte déjà.

Les dimensions de chaque taille sont indiquées sur la fiche produit, avec la mesure correspondant au réglage minimum et au réglage maximum du collier.

Vous pouvez soit mesurer le tour de cou de votre chien, soit mesurer un collier qu’il porte déjà et qui lui convient parfaitement, puis comparer avec le tableau.

Si votre chien se situe entre deux tailles, n’hésitez pas à me transmettre ses mesures avant de commander afin que je puisse vous conseiller.

Oui. Les licols Valhoma bénéficient d’une garantie de la marque contre les défauts de fabrication.

Si vous rencontrez un problème ou une casse qui vous semble anormale, contactez-moi en m’envoyant des photos du licol et de la zone concernée, ainsi que les circonstances dans lesquelles le problème est apparu.

Je transmettrai ensuite votre demande à Valhoma, qui déterminera si le problème peut être pris en charge au titre de la garantie.

⚠️ La garantie ne couvre pas les dommages liés à l’usure normale ou à une mauvaise utilisation, notamment une casse provoquée par un cheval qui tire sur son licol. La prise en charge dépend donc de l’origine de la casse et reste soumise à la validation de la marque.

Les longes Coyonic et Valhoma sont des longes en nylon de 2,50 mètres, équipées d’une grosse bouclerie.

Il n’existe actuellement qu’une seule longueur : vous n’avez donc pas à choisir entre plusieurs dimensions lors de votre commande.

ien sûr ! Cette galerie est justement là pour vous donner des idées et vous aider à trouver vos associations préférées.

Si les couleurs utilisées sont toujours disponibles, vous pouvez tout à fait reproduire une association qui vous plaVous pouvez laver votre licol ou votre longe à la main, dans un seau d’eau, avec ou sans lessive.

Je déconseille le passage dans une machine à laver traditionnelle, notamment afin de ne pas abîmer les boucles et autres pièces métalliques.

Si vous disposez en revanche d’une machine spécialement adaptée au nettoyage du matériel d’équitation, comme les machines de type My Groom, le lavage du licol est possible.

Pour conserver les couleurs le plus longtemps possible, pensez également à stocker votre matériel à l’abri de la lumière directe du soleil lorsque vous ne l’utilisez pas.

Certains pigments sont particulièrement sensibles à une exposition prolongée aux UV, notamment les teintes contenant des pigments rouges : rose, rouge, bordeaux, etc. Une exposition permanente au soleil peut progressivement altérer leur couleur.

ît. Et puisque votre texte sera le vôtre, votre création restera de toute façon personnelle.

Oui. Les licols et les colliers disposent de différentes possibilités de réglage, dans les limites propres à chaque taille.

Les dimensions minimales et maximales sont indiquées sur les fiches produits afin de vous permettre de vérifier que le modèle conviendra à votre cheval ou à votre chien.

En cas d’hésitation entre deux tailles, envoyez-moi simplement vos mesures avant de commander : je pourrai vous aider à déterminer celle qui sera la plus adaptée.

Bien sûr ! La personnalisation n’est absolument pas obligatoire.

Vous pouvez tout à fait choisir un licol sans broderie, notamment si vous recherchez simplement un beau licol pour votre cheval.

Les licols Valhoma sont notamment intéressants si vous recherchez un licol américain de haute qualité, avec un nylon qualitatif et une bouclerie en laiton particulièrement travaillée, sans forcément souhaiter le personnaliser.

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